Um projeto de gestão comunitária de espaços públicos é essencialmente um projeto de comunicação. Neste artigo, exploraremos quais devem ser os objetivos do seu plano de comunicação, ou seja, qual o propósito central de suas estratégias.
O momento certo de comunicar
Um dos maiores erros que as lideranças de projeto cometem nesse âmbito é se comunicar com a comunidade somente no momento de arrecadação, esperando que os vizinhos tenham uma reação imediata e topem participar logo de cara.
Essa estratégia é extremamente ineficaz! Raramente uma pessoa opta por apoiar um projeto que nunca ouviu falar antes, sem conhecer quem está por trás e o que o almejam. Por tanto, para traçar uma estratégia eficiente, é preciso compreender que os objetivos da comunicação são muito mais amplos do que trabalhar apenas no momento do financiamento coletivo.
Para isso, necessitamos entender que a adesão à iniciativa é na verdade um processo de quatro etapas: descoberta, consideração, conversão e fidelidade; a grande maioria dos apoiadores irá passar por todas elas, avançando de uma para a outra. Mas, para que esse avanço realmente aconteça, são necessários objetivos estratégicos definidos para o público em cada uma das fases.
As 4 etapas para conquistar seus vizinhos
As quatro etapas atuam em uma espécie de “funil”. Isso significa que a quantidade de pessoas no primeiro estágio é sempre maior do que no estágio seguinte e assim por diante. Veja na imagem abaixo como o processo é organizado.
Descobrindo que o projeto existe
O primeiro estágio é a descoberta. Este é o momento de garantir que a comunidade esteja ciente da existência do seu projeto e de seus objetivos. Nessa fase, é fundamental ampliar o alcance da comunicação, indo além de canais limitados, como um único grupo de Whatsapp.
Desenvolver ações que impactem um número significativo de pessoas é necessário, de modo a gerar um amplo conhecimento sobre o projeto. O objetivo principal é criar awareness (conhecimento) e garantir que a mensagem seja disseminada de forma abrangente e efetiva.
Considerando participar
A fase seguinte é a de consideração. Após tomar conhecimento do projeto, os potenciais colaboradores entram em uma fase de ponderação, em que avaliam se devem ou não se engajar. Nesse momento, é fundamental adotar uma linguagem persuasiva, capaz de motivar esse público a realizar a conversão.
É importante destacar os benefícios e impactos positivos do projeto, fornecer informações relevantes e criar um senso de urgência para estimular a ação. O objetivo principal nessa etapa é convencer os potenciais colaboradores de que sua participação é valiosa e que eles fazem parte de algo maior ao apoiar o projeto.
Hora da ação
A etapa de conversão é o momento crucial no funil. Nessa fase, o objetivo é incentivar os potenciais colaboradores a tomar uma ação concreta, como fazer uma doação ou se comprometer com o projeto. Para isso, é importante oferecer um apelo claro e persuasivo, demonstrando o valor e os benefícios de se envolver. Utilize chamadas convincentes, depoimentos de apoiadores e informações detalhadas sobre como contribuir.
O objetivo principal nessa etapa é transformar o interesse em ação, por isso remova possíveis barreiras, oferecendo opções fáceis e seguras para realizar a conversão. Os projetos alocados na plataforma do Cidades.co conseguem garantir a simplicidade e segurança no momento de doação, oferecendo um processo online que pode ser concluído em poucos minutos e de acordo com a lei geral de proteção de dados.
Enfim conquistados
O último estágio é a fidelidade. Aqui a comunicação deve ser direcionada a cultivar relacionamentos, mantendo os colaboradores fiéis a longo prazo. Além disso, o objetivo principal nessa etapa é transformar colaboradores em defensores entusiasmados do projeto, que continuam a apoiá-lo ativamente e o promovem junto a outros membros da comunidade.
Comunicação é para sempre
Concluindo, enquanto seu projeto existir você irá se comunicar. Ao entender as fases em que seus vizinhos estão, os objetivos da comunicação do seu projeto ficam mais claros e mais eficientes.
Agora que você já aprendeu quais são os objetivos da sua comunicação, continue navegando pelos conteúdos para aprender ainda mais. Você também pode baixar o Checklist da Comunicação e Relacionamento para começar a aplicar seus novos conhecimentos no seu projeto.
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Marcelo Rebelo
Urbanista, especialista em revitalização de espaços públicos, com mais de 10 anos de experiência em projetos urbanos e políticas públicas. Criador da Metodologia Cubo Mágico Urbano, que ensina a criar um movimento de vizinhança em prol do seu bairro.